Diese Seite wurde gedruckt um Jun 17, 2024. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/orders/status-tracking/order-status-email.
Wenn du Bestellungen bestätigst oder versendest, können deine Kunden automatisch eine E-Mail erhalten, die zu ihrer Bestellstatusseite führt. Führe die folgenden Schritte aus, um automatisch einen Link zur Bestellstatusseite in Versand- und Bestell-E-Mails hinzuzufügen.
Auf dieser Seite
- Schritt 1: Richte deine E-Mail-Vorlagen ein
- Schritt 2: Füge einer Bestellung eine Trackingnummer hinzu
- Schritt 3: Teste die Funktionalität
Schritt 1: Richte deine E-Mail-Vorlagen ein
E-Mail-Vorlagen legen fest, welche Informationen an Kunden gesendet werden. Du kannst die Standard-E-Mail-Vorlagen von Shopify oder benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen verwenden. Die folgenden E-Mail-Vorlagen können einen Link zur Bestellstatusseite enthalten:
- Bestellbestätigung
- Versandbestätigung
- Versandaktualisierung
Um diese E-Mails so einzurichten, dass sie auf die Bestellstatusseite deiner Kunden verweisen, wähle die Option aus, die dich am besten beschreibt:
- Ich habe meine E-Mail-Vorlagen nicht angepasst.
- Ich bin mir nicht sicher, ob meine E-Mail-Vorlagen angepasst wurden.
- Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst.
Ich habe meine Bestellbestätigung und Versand-E-Mail-Vorlagen nicht angepasst
Wenn du die Standardvorlagen von Shopify verwendest, enthalten deine E-Mail-Vorlagen automatisch einen Link zur Bestellstatusseite deines Kunden.
Um eine Trackingnummer hinzuzufügen, gehe folgendermaßen vor:
- Füge deinen Bestellungen Trackingnummern hinzu. Der Bestellstatus-Link wird automatisch per E-Mail an deine Kunden gesendet, wenn du Bestellungen mit Trackingnummern aktualisierst.
- Überprüfe die Funktionalität.
Anpassung der E-Mail-Vorlagen überprüfen
- Desktop
- iPhone
- Android
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.
- Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
- Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.
Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.
- Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
- Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.
Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.
- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
Klicke im Abschnitt E-Mail-Vorlagen auf die E-Mail-Vorlage Bestellbestätigung. Wenn du eine E-Mail-Vorlage angepasst hast, befindet sich unten auf der Vorlagenseite die Schaltfläche Standard zurücksetzen.
- Wenn du die Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen siehst, führe die folgenden Schritte für angepasste Vorlagen aus.
- Wenn keine Schaltfläche Auf Standard zurücksetzen angezeigt wird, führe die folgenden Schritte für Standardvorlagen aus.
Wiederhole diese Schritte für die E-Mail-Vorlagen Versandbestätigung und Versandaktualisierung.
Ich habe meine E-Mail-Vorlagen angepasst
Da du deine Vorlagen für Bestellbestätigung, Lieferbestätigung oder Versandaktualisierungs angepasst hast, kann Shopify in den E-Mails keinen Link zur Bestellstatusseite hinzufügen.
Um einen Link zur Bestellstatusseite in einer benutzerdefinierten E-Mail-Vorlage hinzuzufügen, führe einen der folgenden Schritte aus:
- Klicke auf Standard zurücksetzen (dadurch werden alle anderen von dir vorgenommenen Anpassungen gelöscht).
- Füge die Bestellstatus-URL manuell zu deinen Vorlagen hinzu.
Bestellstatus-URL manuell zu deinen E-Mail-Vorlagen hinzufügen
Um sicherzustellen, dass deine Bestell- und Versand-E-Mails den URL-Link zum Bestellstatus für deine Kunden enthalten, kannst du den Vorlagen für Versandbestätigung, Versandaktualisierung und Bestellbestätigung einen Liquid-Code hinzufügen.
Schritte
- Desktop
- iPhone
- Android
- Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
- Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
- Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:
For shipping status on these items:{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }}{% endfor %}- Ersetze es durch folgendes:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
- Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
- Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:
For shipping status on these items:{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }}{% endfor %}- Ersetze es durch folgendes:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.- Tippe in der Shopify-App auf die Schaltfläche ... und anschließend auf Einstellungen.
- Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
- Klicke auf die Vorlage, die du bearbeiten möchtest, um sie im Online-Editor zu öffnen.
- Suche den folgenden Abschnitt, falls vorhanden:
For shipping status on these items:{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %} {{ tracking_url }}{% endfor %}- Ersetze es durch folgendes:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.Du kannst diese Nachricht deiner Marke anpassen. Die einzige Voraussetzung ist das Kopieren (ctrl + C auf einem PC oder command + C auf einem Mac) und Einfügen (ctrl + V auf einem PC oder command + V auf einem Mac) des Codes {{ order_status_url }} genau so, wie er hier erscheint.
Schritt 2: Füge einer Bestellung eine Trackingnummer hinzu
Nachdem deine E-Mail-Vorlagen eingerichtet wurden, um einen Link zur Bestellstatusseite zu senden, musst du deinen Bestellungen Trackingnummern hinzufügen.
Schritt 3: Teste die Funktionalität
Nachdem du deine Bestellstatus-E-Mails eingerichtet hast, teste deine Checkout-Erfahrung, indem du eine Testbestellungaufgibst. Dies ist wichtig, wenn du dem Feld zusätzliche Skripte oder benutzerdefinierten Code aus einer Drittanbieter-App hinzugefügt hast.
Schritte
- Befolge die Anweisungen für das Aufgeben einer Testbestellung. Verwende beim Checkout deine E-Mail-Adresse und wähle einen unterstützten Versanddienstleister aus.
- Führe im Shopify-Adminbereich die Bestellung aus und füge eine Trackingnummer hinzu.
Wenn du eine Drittanbieter-App verwendest und etwas Ungewöhnliches bemerkst, könnte ein Konflikt mit benutzerdefiniertem Code aus einer Drittanbieter-App vorliegen. Wende dich an den App-Entwickler, um das Problem zu beheben. Du findest dessen Informationen, indem du im Shopify App Store nach dem Namen der App suchst.
